“小团游”风靡，一定要遵循我们的“避坑指南”

在社交平台上“新疆评小团”相关帖子的评论区，网友们互相询问旅游推荐，分享自己的旅游经历。网络截图
35岁的郑州游客安迪还记得去年3月去新疆的情景。在为期七晚八天的旅行中，他与几个陌生人一起参加了“小团游”。 “如果想在短时间内游遍北疆，参加跟团游是最划算的方式。”Andy说。
川西、新疆、内蒙古等地风景秀丽，但都有一个共同的问题：公共交通有限，对于不熟悉路况的游客来说，自动驾驶难度极大。 “拼小团”正是解决了这个问题。如果你在社交平台上搜索“新疆小团体”、“川西小团体”，就会找到数百个不少网友在评论区寻求指导和建议。在线旅游平台数据显示，近期“小团”产品订单量较去年增长1.5倍。然而，司机素质参差不齐、礼品项目减少、隐性销售等问题也开始显现。
“五一”假期期间，全国各地景区都迎来游客高峰。 4月27日，在文化和旅游部召开的新闻发布会上，文化和旅游部市场管理办公室主任侯正刚表示，文化和旅游部将以旅行社、旅游代购店、导游、在线旅游平台四个主体为重点，重点整治虚假广告、包办游、分级分包、不规范签订旅游合同等问题，全面整顿旅游合同行为。cts。擅自经营、强制采购等违法行为。
同时，自2026年3月31日起，全国正式推行团体旅游合同新起草模式，要求行程中包含景区停留时长、住宿设施、交通标准等详细内容，严禁使用“半星级”、“仅供参考”等模糊表述。
这些努力为消费者提供了更好的法律保护。选择“小团”旅游值得吗？你会遇到什么问题？ ¿你能怎样对付他们呢？记者采访了多位游客和法律专家。
随着“小群斗殴”的流行，隐忧也随之显现。
“自动驾驶在当地的交通条件下是不可能实现的，这是主要原因。”山东游客李凯2025年带女友去西北大环线，团体票价1元约4000元。价格也是一个重要因素。团体游价格从2000元到6000元不等，比动辄上万元的散客游便宜很多。您无需制定自己的策略或反复比较价格来预订酒店，让您省心省力。
然而，这些区域性“小团游”的共同模式是，旅游公司通过平台发布信息吸引游客，签订协议，然后将行程外包给当地车队。由于景点分散，行程距离长，司机实际上也充当了领队的角色。 “整个出行体验的质量取决于司机个人的业务能力。”安迪告诉中青报、中青报记者，游客在登记时无法提前获知司机的身份。
来自江苏的游客王思琪，2024年7月参加川西六日小团游，旅游费用2000多元。他遇到的司机坚持要带大家去他推荐的一家餐馆，因为他“害怕被骗”。每人一盘蔬菜48至88元，一顿饭50至60元，但不能吃当地特色菜。当王思齐向旅行社询问时，司机的态度突然转变。他还指责这名游客“在背后捅刀子”。他不仅不再和游客聊天，还把游客留在路边，自己先去吃饭了。
李凯也遇到过类似的情况。在他看来，造成这种现象的部分原因是车队通常不报销司机的餐费。司机可以“载”顾客到特定餐厅，以换取免费工作餐。当游客不配合时，一些司机会通过缩短游览时间或减少停靠站点来表达不满。
此外，紧张的日程是那些国际化人士的普遍感受。审查过。长途移动通常需要2000至3000公里，并且必须在一周内快速完成，并且休息时间很少。王思琪的川西六日游第三天早上6点开始，其余三天早上7点30分之前开始。我每天只能睡五六个小时。更让人沮丧的是，即使遇到了错过的景点，时间也可能会减少。李凯和女友好不容易买到了莫高窟的A级门票（含数字电影、八个洞窟、专职导游），但司机只给了他们两个小时的游览时间，没看完就得赶紧离开。
住宿和价格也有差异。王思琪报的是“豪华路线”，但入住后，房间有股霉味，卫生条件一般，而且部分较新的酒店地处偏远地区。
还存在诸如礼品退货减少和隐藏等问题促销活动。安迪的新疆之旅包括一个名为“禾木旅拍”的免费项目。我到的时候，这是路边一家普通的摄影店。免费提供的衣服很旧而且尺码不全。如果你想租漂亮的衣服，租金就要花你的钱，化妆和发型也要花更多的钱。王思琪在四川西部被一名司机带到一个“信息站”，那里的卫生用品售价为100元/件。工作人员变得傲慢，因为没有人买。
从被动接受到主动维权
面对这些问题，游客能做的不仅仅是忍气吞声。积极的应对措施和明确的法律规定正在创造新的防线。
安迪表示，新疆对运营车辆的管理比较严格。车辆配备音视频监控设备，现场语音提醒驾驶员行驶过程中必须停车休息。连续四个小时。当地警方也经常进行检查。 “总体安全还是有保障的。”同时，他们聘请的旅行社有一名团员值班，可以随时报告团内的任何问题，团员也会尽力做出调整。
在安迪看来，问题出在旅行社的时间上。我们相信向Lee汇报此事将会有效解决问题。除了在新疆成功维权之外，在随后组团去内蒙古旅游时，我们意识到司机不负责任、故意不停车，团员当场要求换司机。旅行社反应很快，聘请了新司机，体验从此改善了很多。
中国旅行社协会法律委员会委员、广东蔚蓝律师事务所合伙人黄雯雯律师建议，针对旅游等突发事件，司机在出行过程中强行购物或改变行程，要注意“事前锁门、事后留痕、事后追责”的十二字方针。
他们建议，在签订合同时应明确约定“行程中不安排购买”，或者注明行程中可以购买的物品。地点名称和时间限制。如果司机擅自干扰购物场所，游客应立即用手机录音或录像取证，记录车牌号码、时间、地点以及司机所说的话，并在微信群中明确声明“这是违约行为”。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅行结束后30日内仍有权向旅行社要求退还擅自购买的物品。
它值得注意的是，游客遇到的上述问题全部发生在2024-2025年。当时，2014年的较早版本仍在使用，条款相对模糊。
3月31日起，我们将在全国范围内开始推广和使用新版团体旅游合同条款。 “这意味着消费者在签订合同的那一刻，他们就确切地知道自己要去哪里、要在哪里停留以及要停留多久，”范文文说。
新的团体旅游条款规定，旅行社未经协商不得指定购物地点或安排额外付费产品。如发生擅自增加的情况，消费者有权拒绝并要求退还相应费用。如果被迫购买，可以索取行程费用的20%作为补偿。
如何有效避免作弊
根据消费者提示和实际旅行者体验发布根据中国旅行社协会的规定，计划团体旅游的消费者可注意以下事项：
首先要警惕“不合理、低价出行”。一些产品，如“99元一日游”、“高级特价游”等，价格低廉，但实际行程却暗藏强制购买、额外收费等陷阱。消费者应选择价格和行程明确的产品，以免错失低价机会。
二是警惕旅行社违规经营。组织不合格组织或者个人通过社交平台、微信群、短视频等渠道非法招揽、组织旅游活动。一旦发生冲突或安全事件，维权就变得非常困难。参加旅游前一定要检查旅行社的资质，选择合法的旅行社。
三、仔细审核并签署新版旅游合同吸引。请务必使用2026年新版合同，并仔细查看所有重要条款，如行程、票价详情、取消和变更规则等，避免后期因口头约定或缺少凭证而造成维权困难。
同时，有效利用举报渠道。如果您在旅途中遇到任何问题，请尽快向领队反映并保存聊天记录。另外，您还可以拨打政务服务便民热线12345、消费者投诉举报热线12315。
此外，您需要调整心态并管理您的期望。 “小团游”的特点是行程紧凑、路程长、早起晚归。通过提前做好准备并了解这种旅行方式的局限性，您也许可以放慢旅行速度。
侯正刚 市场管理局局长文化和旅游部在前述新闻发布会上表示，新修订的《旅游投诉处理办法》已于3月15日正式实施，完善了投诉管辖规定，方便游客就近投诉。旅游投诉局决定是否受理索赔的时限从之前的5个工作日大幅缩短至2个工作日，使游客维权更加高效、快捷。新版团体旅游合同样本文本进一步加深了对购买活动和单独付费旅游的理解。项目限制、冲突预防、秩序调节、权益保护。
记者了解到，根据新修订的《旅游投诉处理办法》，按照“三管辖”原则，游客不仅可以向管理部门提出投诉，也可以到旅游合同签订地或者发生旅游纠纷的地级以上旅行社。当多个机构有管辖权时，适用“先接到投诉的机构管辖”的原则，极大方便了游客，在网上登记、国际旅行等复杂情况下，大大降低了游客维权成本。
公安部公安局副局长郑翔在新闻发布会上表示：“我们将重点打击游客经常举报的强迫交易等违法犯罪行为。 “对强行购买、扰乱公共秩序等违反治安管理行为的，将依法予以处罚；涉嫌犯罪的，将依法追究刑事责任。”
“问题是可以解决的。关键就是管理。”在安迪看来，“小团游”对于想要在短时间内、预算有限的情况下高效游览多个景点的游客来说仍然是一个有吸引力的选择。虽然这解决了交通、战略和盈利问题，但在服务标准化和人才管理方面仍然存在行业需要不断解决的差距。消费者只有学会拿起法律武器，才能真正“为小团体而战”，建立信任和品质。
（因受访者意愿，文中安迪、王士奇、李凯均为化名。）
实习生 李景荣 中青报/中青报记者 余冰月
来源：中国青年报
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